Cloudflare blackout globale: si è trattato di un errore tecnico interno. Scopriamo la causa

Il 18 novembre 2025, alle 11:20 UTC, una parte significativa dell’infrastruttura globale di Cloudflare ha improvvisamente cessato di instradare correttamente il traffico Internet, mostrando a milioni di utenti di tutto il mondo una pagina di errore HTTP che riportava un malfunzionamento interno della rete dell’azienda.

L’interruzione ha colpito una vasta gamma di servizi – dal CDN ai sistemi di autenticazione Access – generando un’ondata anomala di errori 5xx. Secondo quanto riportato da Cloudflare che lo riporta con estrema trasparenza, la causa non è stata un attacco informatico ma un errore tecnico interno, scatenato da una modifica alle autorizzazioni di un cluster database.

Cloudflare ha precisato fin da subito che nessuna attività malevola, diretta o indiretta, è stata responsabile dell’incidente. L’interruzione, come riporta il comunicato di post mortem, è stata innescata da un cambiamento a un sistema di permessi di un database ClickHouse che, per un effetto collaterale non previsto, ha generato un file di configurazione anomalo utilizzato dal sistema di Bot Management.

Tale “feature file”, contenente le caratteristiche su cui si basa il modello di machine learning anti-bot dell’azienda, ha improvvisamente raddoppiato le sue dimensioni a causa della presenza di numerose righe duplicate.

Questo file, aggiornato automaticamente ogni pochi minuti e propagato rapidamente a tutta la rete globale di Cloudflare, ha superato il limite previsto dal software del core proxy, causando un errore critico.

Il sistema che esegue l’instradamento del traffico – noto internamente come FL e nella sua nuova versione FL2 – utilizza infatti limiti rigidi per la preallocazione di memoria, con un massimo fissato a 200 feature. Il file corrotto ne conteneva più del doppio, facendo scattare un “panic” del modulo Bot Management e interrompendo l’elaborazione delle richieste.

Nei primi minuti dell’incidente, l’andamento irregolare degli errori ha portato i team di Cloudflare a sospettare inizialmente un massiccio attacco DDoS: il sistema sembrava infatti riprendersi spontaneamente per poi ricadere nel guasto, un comportamento insolito per un errore interno.

Questa fluttuazione era dovuta alla natura distribuita dei database coinvolti. Il file veniva generato ogni cinque minuti e, poiché solo alcune parti del cluster erano state aggiornate, il sistema produceva alternativamente file “buoni” e file “difettosi”, propagandoli istantaneamente a tutti i server.

Nell blog si legge :

“Ci scusiamo per l’impatto sui nostri clienti e su Internet in generale. Data l’importanza di Cloudflare nell’ecosistema Internet, qualsiasi interruzione di uno qualsiasi dei nostri sistemi è inaccettabile. Il fatto che ci sia stato un periodo di tempo in cui la nostra rete non è stata in grado di instradare il traffico è profondamente doloroso per ogni membro del nostro team. Sappiamo di avervi deluso oggi“.

Con il passare del tempo, l’intero cluster è stato aggiornato e le generazioni di file “buoni” sono cessate, stabilizzando il sistema nello stato di errore totale. A complicare ulteriormente la diagnosi è intervenuta una coincidenza inaspettata: il sito di stato di Cloudflare, ospitato esternamente e quindi indipendente dall’infrastruttura dell’azienda, è risultato irraggiungibile nello stesso momento, alimentando il timore di un attacco coordinato su più fronti.

La situazione ha iniziato a normalizzarsi alle 14:30 UTC, quando gli ingegneri hanno individuato la radice del problema e interrotto la propagazione del file corrotto. È stato quindi distribuito manualmente un file di configurazione corretto e forzato un riavvio del core proxy. La piena stabilità dell’infrastruttura è stata ripristinata alle 17:06 UTC, dopo un lavoro di recupero dei servizi che avevano accumulato code, latenze e stati incoerenti.

Diversi servizi chiave hanno subito impatti significativi: il CDN ha risposto con errori 5xx, il sistema di autenticazione Turnstile non riusciva a caricarsi, Workers KV restituiva errori elevati e l’accesso alla dashboard risultava bloccato per la maggior parte degli utenti. Anche il servizio Email Security ha visto diminuire temporaneamente la propria capacità di rilevare lo spam a causa della perdita di accesso a una fonte IP reputazionale. Il sistema di Access ha registrato un’ondata di fallimenti di autenticazione, impedendo a molti utenti di raggiungere le applicazioni protette.

L’interruzione ha evidenziato vulnerabilità legate alla gestione distribuita della configurazione e alla dipendenza da file generati automaticamente con aggiornamenti rapidi. Cloudflare ha ammesso che una parte delle deduzioni del suo team durante i primi minuti dell’incidente si è basata su segnali fuorvianti – come il down del sito di stato – che hanno ritardato la corretta diagnosi del guasto. L’azienda ha promesso un piano di intervento strutturato per evitare che un singolo file di configurazione possa nuovamente bloccare segmenti così ampi della sua rete globale.

Cloudflare ha riconosciuto con grande trasparenza la gravità dell’incidente, sottolineando come ogni minuto di interruzione abbia un impatto significativo sull’intero ecosistema Internet, dato il ruolo centrale che la sua rete svolge.

L’azienda ha annunciato che questo primo resoconto sarà seguito da ulteriori aggiornamenti e da una revisione completa dei processi interni di generazione delle configurazioni e gestione degli errori di memoria, con l’obiettivo dichiarato di evitare che un evento simile possa ripetersi.

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Il Pledge ‘Secure by Design’ di CISA: un anno di progresso nella sicurezza informatica

A cura di Carl Windsor, Chief Information Security Officer di Fortinet

Le pratiche secure-by-design rappresentano un cambiamento fondamentale nello sviluppo software: la sicurezza non viene più considerata un’aggiunta successiva, ma è integrata fin dalle basi, nel DNA stesso del prodotto. Questa filosofia è ampiamente riconosciuta nel settore come best practice, ma non è ancora obbligatoria, né applicata in modo uniforme o pienamente compresa dai clienti. Tuttavia, adottare un approccio secure by design è sempre più cruciale, poiché le infrastrutture digitali si trovano ad fronteggiare una velocità e un volume senza precedenti di minacce sofisticate. Cybercriminali, sia inesperti che altamente qualificati, sfruttano nuove risorse – dall’acquisto di exploit kit nel dark web all’uso di strumenti automatizzati – per colpire vulnerabilità su larga scala.

Alla RSA Conference 2024, la Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) ha presentato il proprio Secure by Design Pledge, un’iniziativa volta a innalzare il livello minimo di sicurezza informatica in tutto il settore tecnologico, integrando pratiche sicure alla base dello sviluppo dei prodotti e riducendo il rischio sistemico nell’ecosistema digitale. Fortinet è orgogliosa di essere stata tra i primi firmatari di questo impegno, e il nostro Jim Richberg ha avuto un ruolo chiave nella sua definizione.
Carl Windsor, Chief Information Security Officer di Fortinet
Sebbene Fortinet sia da tempo in prima linea nell’adozione e nella promozione delle migliori pratiche di cybersecurity, il Secure by Design Pledge rappresenta un passo avanti significativo nel definire e promuovere politiche che impongano a tutti i produttori di software standard più rigorosi. Il Pledge individua sette obiettivi principali, focalizzati sull’integrazione della sicurezza lungo l’intero ciclo di vita dello sviluppo dei prodotti, offrendo ai fornitori di software linee guida concrete per progredire verso tali traguardi.

Adozione e avanzamento dei principi Secure-by-Design in Fortinet

Fortinet adotta molti di questi principi da decenni e, in più occasioni, ha illustrato i progressi compiuti nell’implementazione e nel perfezionamento di tali standard. Di seguito una panoramica delle azioni intraprese da Fortinet per rispondere agli obiettivi del Pledge:

Obiettivo n.1: Dimostrare azioni volte ad aumentare in modo misurabile l’uso dell’autenticazione a più fattori (MFA) nei prodotti del produttore.
Risultato Fortinet: Fortinet ha abilitato l’MFA per gli account cloud dei clienti, con il 95% di questi che utilizza effettivamente questa misura di sicurezza.

Obiettivo n.2: Dimostrare progressi misurabili nella riduzione delle password predefinite nei prodotti del produttore.
Risultato Fortinet: Le password predefinite sono state eliminate nella Fortinet Secure Development Lifecycle Policy e rimosse da tutti i prodotti, imponendo agli utenti la creazione di credenziali uniche durante l’installazione.

Obiettivo n.3: Dimostrare azioni volte a ridurre in modo significativo e misurabile la presenza di una o più classi di vulnerabilità nei prodotti del produttore.
Risultato Fortinet: Fortinet ha intrapreso la rimozione delle vulnerabilità di tipo SQL injection e buffer overflow. Si tratta di un processo continuo che proseguirà nelle future versioni.

Obiettivo n.4: Dimostrare azioni intraprese dai clienti per aumentare in modo misurabile l’installazione di patch di sicurezza.
Risultato Fortinet: Fortinet ha compiuto importanti progressi in questo ambito grazie all’introduzione della funzionalità di auto-update, che ha aggiornato oltre un milione di dispositivi dalla sua implementazione, contribuendo in modo sostanziale alla sicurezza dei clienti.

Obiettivo n.5: Pubblicare una Vulnerability Disclosure Policy (VDP).
Risultato Fortinet: Fortinet è membro del Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), che consente ai suoi oltre 600 membri in più di 100 Paesi di condividere obiettivi, idee e informazioni relative alla gestione degli incidenti di sicurezza e allo sviluppo di programmi di risposta. Fortinet applica le conoscenze acquisite attraverso FIRST per garantire una comunicazione costante con i propri clienti. Inoltre, Fortinet pubblica la propria VDP sulla pagina dedicata al Product Security Incident Response Team (PSIRT) e tramite un file Security.txt.

Obiettivo n.6: Dimostrare trasparenza nella segnalazione delle vulnerabilità.
Risultato Fortinet: Fortinet ha implementato da tempo un programma di trasparenza radicale nella pubblicazione e comunicazione delle Common Vulnerabilities and Exposures (CVE), includendo già i campi Common Weakness Enumeration (CWE) e Common Platform Enumeration (CPE) in ogni CVE. Inoltre, Fortinet è impegnata a divulgare in modo proattivo e trasparente le vulnerabilità attraverso il suo solido programma PSIRT.

Obiettivo n.7: Dimostrare un incremento misurabile della capacità dei clienti di raccogliere evidenze di intrusioni informatiche che coinvolgono i prodotti del produttore.
Risultato Fortinet: A partire dalla versione 7.4.4 di FortiOS, sono state introdotte nuove funzionalità di controllo dell’integrità del file system per rilevare e registrare modifiche o aggiunte non autorizzate ai file. Fortinet continuerà ad aggiungere nuove funzioni con il rilascio delle versioni successive di FortiOS.

Oltre il Pledge: le iniziative aggiuntive di Fortinet

Fortinet adotta ulteriori misure che vanno oltre quanto previsto dal CISA Secure by Design Pledge, tra cui:

• Esecuzione regolare di test e audit approfonditi del codice, oltre a test di penetrazione condotti da terze parti.
• Obiettivi di performance (Management by Objectives) legati alla qualità del codice.
• Lancio di un programma pubblico di bug bounty.
• Collaborazione continua con diverse alleanze di cybersecurity, tra cui la Network Resilience Coalition, la Joint Cyber Defense Collaborative (JCDC) e la Cyber Threat Alliance (CTA), per condividere informazioni sulle minacce e sviluppare strategie volte a migliorare la resilienza cibernetica.

Guardando al futuro

Fortinet continua a lavorare su iniziative volte a incoraggiare i clienti a implementare patch e aggiornamenti, monitorando al contempo l’impatto di tali miglioramenti di sicurezza. Riconosciamo l’importanza di un’adozione su larga scala dei principi secure-by-design per costruire un ecosistema digitale più resiliente – un obiettivo che richiede un forte impegno e collaborazione tra settore pubblico e privato.

Fortinet continuerà a sostenere gli sforzi di organizzazioni come CISA e MITRE, introducendo e rispettando standard solidi che rafforzano la resilienza informatica a beneficio di tutti.

Per ulteriori informazioni dettagliate sul nostro impegno nel promuovere i principi secure-by-design, visita:

• Fortinet Reaffirms Its Commitment to Secure Product Development Processes and Responsible Vulnerability Disclosure Policies
• Proactive, Responsible Disclosure Is One Crucial Way Fortinet Strengthens Customer Security
• Fortinet’s Progress on Its Secure-by-Design Commitments
• Secure by Design: A Continued Priority in 2025 and Beyond

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